Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur en termes de qualité de produits. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes prêts à reprendre le produit et à vous rembourser intégralement votre achat. Pour cela, votre demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Le produit retourné doit être dans un état neuf.
- Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont toujours dans leur état d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne seront pas éligibles au remboursement.
- Envoyez-nous un email à contact@eod-relax.com pour demander à faire un retour en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Ajouter 2-3 photos et une vidéo explicative si besoin.
- Nous reviendrons vers vous en vous indiquant l'adresse de retour. Les retours pour insatisfaction sont à la charge du client. Il n'y a aucun frais de remise en stock.
- Aucun retour ne sera pris en charge si vous ne nous envoyez pas un email dans un premier temps pour valider le retour.
- À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé à l'adresse email que vous avez utilisé lors de votre achat.
PRODUIT DÉFECTUEUX, MAUVAIS PRODUIT REÇU
Si votre colis est défectueux à réception ou que vous avez reçu le mauvais produit, merci de nous envoyer des photos et vidéos du produit afin que nous puissions constater le problème. Après constatation du défaut, nous pourrons soit vous envoyer un nouveau produit soit effectuer le remboursement du produit.
COLIS EN RETARD
À chaque commande passée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi de votre colis afin de suivre l'avancée de votre colis. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'informations suite à un retard à contact@eod-relax.com. Si votre colis a un retard qui dépasse les 30 jours après avoir passé commande, alors nous pourrons procéder au remboursement de celle-ci.
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Nous émettons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée - cela signifie que l'argent vous est envoyé immédiatement. À partir de la validation de votre remboursement, l'argent arrive sur votre compte sous 7 jours. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour créditer le remboursement. Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
